– Konfliktarten in der betrieblichen Praxis
– Rollen- und Zielkonflikte
– Ursachen und Symptome von Konflikten
– Dynamik der Eskalation (Eskalationsstufen)
– Analyse der eigenen Konfliktfähigkeit
– Leitfragen der Konfliktanalyse
– Strategievielfalt in Konflikten
– Ausstieg aus der Konfliktspirale
– Gesprächs- und Kommunikationstechnik
– Grundregeln eines Konfliktgesprächs (Leitfaden)
– Umgang mit Widerständen

Ziele

Konflikte sind im beruflichen Umfeld alltäglich und lassen sich nicht immer präventiv vermeiden. Längerfristig wahrnehmbare Spannungen sollten nicht ignoriert, negiert oder gar heruntergespielt werden. In diesem Seminar erfahren Sie, wie effektives Konfliktmanagement funktioniert und wie Sie es in Ihrem beruflichen Alltag gewinnbringend einsetzen. Mit wirkungsvollen Techniken trainieren Sie ein lösungsorientiertes Verhalten in schwierigen Situationen. Sie lernen, wie Sie Spannungen und Konflikte frühzeitig erkennen und analysieren, wie Sie diese ansprechen und für alle Beteiligten positiv auflösen. Auch das Erkennen von Grenzen bei der Lösbarkeit von Konflikten ist ein wichtiger Faktor im Konfliktmanagement, der nicht vernachlässigt werden sollte.

Zielgruppe

Mitarbeiter und Führungskräfte mit und ohne Führungsverantwortung