– Besonderheiten verbalen und nonverbalen Verhaltens
– Reaktionen auf Störungen, Zwischenrufe, Zwischenfragen und
Killerphrasen
– Grundregeln einer wertschätzenden Kommunikation
– Argumentationstechniken und –ketten
– Die Nutzenargumentation
– Argumentationstypen

Ziele

Gespräche sicher führen und in die gewünschte Richtung lenken, sachgerecht argumentieren, die eigenen Interessen souverän und schlagfertig vertreten oder gar andere überzeugen, kommt in unterschiedlichen Situationen vor. Das kann Ihnen in Meetings oder in Gesprächen mit Kolleg*innen, Mitarbeiter*innen, Kund*innen oder Lieferant*innen passieren. In diesem
Seminar lernen Sie, wie Sie sich vor verbalen Attacken wappnen oder am besten auf diese reagieren, wie Sie Argumente gezielt formulieren und situationsbedingt einsetzen. Am Ende des Seminars haben Sie Ihr eigenes Kommunikationsverhalten reflektiert und Ihr Repertoire an Kommunikations- und
Argumentationstechniken erweitert, mit denen Sie verbale Angriffe und unfaire Argumente adäquat abwehren oder unwirksam machen können.

Zielgruppe

Mitarbeiter*innen und Führungskräfte, deren Argumentationsfähigkeit in unterschiedlichen Situationen gefordert ist